Política de devoluciones y reembolsos
Todas las ventas realizadas en NivaZero son finales una vez confirmado el pedido.
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente la talla, color, cantidad, dirección de envío y datos de contacto.
No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por:
• Error en talla seleccionada
• Error en color seleccionado
• Error en cantidad seleccionada
• Dirección incorrecta o incompleta
• Cambio de opinión del cliente
• Pedido realizado por equivocación
• Ausencia del destinatario
• Rechazo del paquete
• Falta de respuesta del cliente
• Demoras causadas por paquetería o situaciones fuera del control de NivaZero
Plazo para revisión de pedidos
El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo.
En caso de recibir un producto incorrecto, una talla o color diferente al solicitado, un pedido incompleto o un producto con defecto visible de fabricación, deberá contactarnos únicamente por Instagram dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
Las solicitudes de revisión deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega del pedido.
Después de ese plazo, NivaZero no podrá aceptar solicitudes de cambio, devolución, reposición o reembolso, salvo en los casos en que la ley aplicable indique lo contrario.
Casos que pueden revisarse
Podremos revisar tu caso únicamente si ocurre alguno de los siguientes escenarios:
• Recibiste un producto incorrecto
• Recibiste una talla diferente a la solicitada
• Recibiste un color diferente al solicitado
• Tu pedido llegó incompleto
• El producto presenta un defecto visible de fabricación
Para poder revisar el caso, el cliente deberá enviar:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Correo usado en la compra
• Fotos claras del producto recibido
• Foto del empaque
• Foto de la etiqueta o guía de envío
• Descripción clara del problema
NivaZero revisará la evidencia y determinará la solución correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
La solución puede variar según el caso y puede incluir revisión con proveedor, reposición, reemplazo, crédito interno o reembolso cuando corresponda.
Importante
Enviar una solicitud de revisión no garantiza automáticamente un cambio, reposición o reembolso.
NivaZero se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:
• La evidencia sea insuficiente
• El producto haya sido usado, lavado, alterado o dañado después de la entrega
• El problema reportado no corresponda a un error de NivaZero o defecto de fabricación
• La solicitud se realice fuera del plazo establecido
• El caso corresponda a error del cliente
Contacto oficial
El único medio oficial para solicitudes de revisión es Instagram:
@NivaZero
No ofrecemos atención por correo electrónico, WhatsApp u otros medios no oficiales.
Horario de atención:
Lunes a domingo
10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Normalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.