POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En NivaZero buscamos que cada pedido sea entregado correctamente y coincida con la información publicada en nuestra tienda.
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente:
• Nombre y descripción del producto.
• Talla seleccionada.
• Color o variante seleccionada.
• Cantidad.
• Precio.
• Imágenes y medidas disponibles.
• Nombre, teléfono y dirección de envío.
DERECHO DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
En compras realizadas mediante nuestra tienda en línea, el cliente podrá solicitar la cancelación de la operación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable.
Para solicitarla, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros medios oficiales e indicar:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y del empaque.
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios, etiquetas y empaque original, siempre que esto sea aplicable por la naturaleza del producto.
Cuando la devolución corresponda únicamente a una decisión personal del cliente, los gastos de envío, seguro y devolución serán cubiertos por el cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
CAMBIOS POR TALLA, COLOR O MODELO
NivaZero no realiza cambios directos por otra talla, color o modelo.
Cuando sea legalmente aplicable una devolución, el cliente podrá devolver el producto y realizar una nueva compra por separado, sujeta a disponibilidad.
No podremos garantizar que otra talla, color o modelo continúe disponible.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
El cliente podrá presentar una reclamación cuando:
• El producto llegue con un defecto de fabricación.
• El producto llegue dañado.
• Se reciba una talla, color o modelo diferente al solicitado.
• La cantidad recibida sea menor a la comprada.
• Falten productos dentro del pedido.
• El producto no corresponda con la calidad, marca, características o especificaciones anunciadas.
Para facilitar la revisión, recomendamos reportar el problema tan pronto como sea posible después de recibir el paquete.
La reclamación deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Explicación clara del problema.
• Fotografías y, cuando sea necesario, video del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Evidencia de los productos recibidos.
El producto deberá conservarse sin lavar, sin alterar y sin daños atribuibles al cliente mientras se revisa la reclamación.
Después de verificar el caso, el cliente podrá recibir la solución que corresponda, incluyendo la reposición del producto, devolución de la cantidad pagada o bonificación, conforme a la legislación aplicable.
Si procede un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada originalmente, salvo que el cliente acepte otro método.
CASOS NO APLICABLES
NivaZero podrá rechazar una solicitud cuando:
• El producto haya sido dañado por el cliente.
• El producto haya sido alterado, reparado o modificado.
• El producto haya sido utilizado de manera distinta a su naturaleza o recomendaciones.
• La reclamación se presente fuera de los plazos legalmente aplicables.
• No se proporcione información suficiente para verificar el pedido o el problema.
Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto sin recibir previamente instrucciones de NivaZero.
Después de aprobar una devolución, proporcionaremos las indicaciones necesarias para enviar el producto.
Los paquetes enviados sin autorización previa podrían no ser identificados correctamente y retrasar la revisión.
CONTACTO
Correo electrónico:
niva.store.zero@gmail.com
Instagram:
@niva_zero
Horario de atención:
Todos los días, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.
Para recibir atención relacionada con un pedido, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido.