Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En NivaZero trabajamos con playeras básicas unisex para uso diario, negocios, eventos y pedidos por mayoreo.
Antes de finalizar tu compra, es responsabilidad del cliente revisar correctamente la talla, color, cantidad, dirección de envío y datos de contacto.
Ventas finales
Una vez confirmado el pedido, no aceptamos cancelaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos por errores en talla, color, cantidad seleccionada o cambio de opinión del cliente.
Esto aplica especialmente en pedidos por volumen o mayoreo, ya que pueden prepararse según la selección realizada al momento de la compra.
Casos en los que sí podemos revisar tu pedido
Podemos revisar tu caso únicamente si:
• Recibiste un producto incorrecto.
• Recibiste una talla o color diferente al solicitado.
• El producto llegó con un defecto de fabricación visible.
• El pedido llegó incompleto.
Para solicitar una revisión, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Debes enviar:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Correo usado en la compra.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque, si aplica.
• Explicación breve del problema.
Puedes contactarnos por Instagram:
@NivaZero
Revisión del caso
Cada caso será revisado por NivaZero. Si se confirma que hubo un error en el pedido o un defecto de fabricación, podremos ofrecer una solución según corresponda.
La solución puede incluir reemplazo del producto, apoyo parcial o reembolso, dependiendo del caso.
Productos usados o dañados por el cliente
No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos en productos que hayan sido usados, lavados, modificados, dañados, manchados o alterados después de la entrega.
Dirección incorrecta
NivaZero no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas por el cliente.
Si el paquete requiere reenvío, el comprador será responsable de cualquier costo adicional.
Pedidos por mayoreo
Los pedidos por mayoreo son ventas finales una vez confirmados. Recomendamos revisar cuidadosamente tallas, colores y cantidades antes de pagar.
Contacto
Para dudas sobre devoluciones o problemas con tu pedido, contáctanos por Instagram:
@NivaZero
Incluye tu número de pedido, nombre completo y correo usado en la compra.