POLÍTICA DE ENVÍO
ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Los pedidos de NivaZero son preparados y enviados desde Querétaro, México.
ZONA DE COBERTURA
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del código postal, la cobertura de la paquetería y el tipo de producto adquirido.
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Los pedidos normalmente requieren de 1 a 3 días hábiles de preparación después de confirmarse el pago.
Este periodo corresponde a la revisión del pedido, preparación, embalaje y entrega del paquete a la paquetería.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o situaciones extraordinarias, el tiempo de preparación puede aumentar.
PAQUETERÍA
Los pedidos podrán enviarse mediante FedEx u otra paquetería disponible, dependiendo de:
• Código postal.
• Cobertura.
• Peso y dimensiones del paquete.
• Tipo de producto.
• Servicio disponible.
NivaZero podrá seleccionar la paquetería que permita realizar el envío correctamente.
PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE TRANSPORTE
Algunos productos, como perfumes, aerosoles o artículos que contengan alcohol u otros componentes regulados, pueden estar sujetos a restricciones especiales de transporte.
Dependiendo del producto y destino:
• La cobertura puede ser limitada.
• El tiempo de entrega puede aumentar.
• Puede ser necesario utilizar un servicio diferente.
• El pedido puede enviarse por separado.
• El producto podría no estar disponible para determinados códigos postales.
Si no es posible realizar el envío, NivaZero se comunicará con el cliente para informar las opciones disponibles.
COSTO DE ENVÍO
El costo del envío se calcula y se muestra durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
El costo puede variar dependiendo de:
• Código postal.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Tipo de producto.
• Paquetería.
• Servicio seleccionado.
• Cobertura disponible.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo de entrega depende del destino, código postal, tipo de servicio y operación de la paquetería.
El tiempo de entrega comienza a contar después de que el pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería.
Los plazos son estimados y no representan una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
RASTREO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá el número o enlace de rastreo disponible.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que se genere la guía o se entregue el paquete a la paquetería.
El cliente podrá consultar directamente con la paquetería el estado más reciente y la fecha estimada de entrega.
DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente debe proporcionar correctamente:
• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente su información de envío.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, pueden generarse costos adicionales para corregir la dirección o realizar un nuevo envío.
Los costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser cubiertos por el cliente.
INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES DEVUELTOS
El cliente debe estar disponible para recibir el pedido o proporcionar información suficiente para que la paquetería pueda completar la entrega.
Si el paquete es devuelto a NivaZero por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de información, el cliente deberá comunicarse con nosotros.
Antes de realizar un nuevo envío, podrán solicitarse los costos adicionales correspondientes.
RETRASOS
Pueden presentarse retrasos por:
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Problemas operativos de la paquetería.
• Zonas de cobertura extendida.
• Bloqueos o afectaciones en rutas.
• Información incorrecta o incompleta.
• Restricciones relacionadas con determinados productos.
• Situaciones fuera del control razonable de NivaZero.
NivaZero apoyará al cliente en la consulta o reporte del envío, sin eliminar las responsabilidades que correspondan a la tienda o a la paquetería conforme a la legislación aplicable.
PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Si el rastreo indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá:
• Revisar con las personas que viven o trabajan en el domicilio.
• Consultar con recepción, vigilancia o vecinos.
• Confirmar que la dirección proporcionada sea correcta.
• Comunicarse con NivaZero lo antes posible.
NivaZero revisará el caso con la paquetería y solicitará la información disponible sobre la entrega.
PAQUETE DAÑADO, ABIERTO O INCOMPLETO
Si el paquete llega dañado, abierto o con productos faltantes, el cliente deberá conservar:
• El producto recibido.
• El empaque original.
• La etiqueta de envío.
• Fotografías claras del paquete.
• Fotografías de los productos recibidos.
El cliente deberá comunicarse con NivaZero proporcionando su nombre completo, número de pedido y evidencia del problema.
No deseches el empaque mientras el caso se encuentre en revisión.
PROBLEMAS CON UN ENVÍO
Para reportar cualquier problema, comunícate mediante nuestros medios oficiales e incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de rastreo, cuando esté disponible.
• Descripción del problema.
• Fotografías, cuando sean necesarias.
Correo electrónico:
niva.store.zero@gmail.com
Instagram:
@niva_zero
Horario de atención:
Todos los días, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.