TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: julio de 2026.
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
NivaZero es una tienda en línea operada por Edgar Gómez Hernández desde Querétaro, México.
Correo electrónico:
niva.store.zero@gmail.com
Instagram:
@niva_zero
Horario de atención:
Todos los días, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.
Al navegar por este sitio, crear un pedido o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído estos términos, así como las políticas de envío, privacidad y cambios y devoluciones publicadas en la tienda.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PRODUCTOS
NivaZero comercializa productos físicos dentro de categorías como:
• Ropa.
• Calzado.
• Accesorios.
• Skincare.
• Maquillaje.
• Perfumes.
La disponibilidad, marca, presentación, cantidad, talla, color, contenido, características e instrucciones pueden variar según cada producto.
El cliente debe revisar la descripción, imágenes, variantes, medidas, ingredientes, contenido, advertencias e instrucciones disponibles antes de finalizar la compra.
IMÁGENES Y COLORES
Las imágenes tienen fines ilustrativos y buscan representar los productos de forma precisa.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a:
• Iluminación utilizada en las fotografías.
• Configuración de la pantalla.
• Dispositivo del usuario.
• Fabricación o lote del producto.
• Presentación o empaque actualizado por el fabricante.
Las diferencias menores que no modifiquen las características esenciales del producto no significan necesariamente que se haya enviado un artículo incorrecto.
PRODUCTOS DE SKINCARE, MAQUILLAJE Y PERFUMERÍA
Antes de utilizar un producto de skincare, maquillaje o perfumería, el cliente debe revisar sus ingredientes, instrucciones, advertencias y fecha de caducidad cuando corresponda.
El cliente no debe utilizar un producto si conoce una alergia o sensibilidad a alguno de sus componentes.
En caso de irritación o reacción inesperada, se recomienda suspender su uso y buscar orientación de un profesional de la salud.
La información publicada en NivaZero no sustituye la valoración, diagnóstico o recomendación de un profesional de la salud.
DISPONIBILIDAD
Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad.
El pedido se considera recibido cuando el cliente completa el proceso de compra y el pago es autorizado.
La aceptación definitiva del pedido queda sujeta a:
• Confirmación del pago.
• Disponibilidad del producto.
• Verificación de la información proporcionada.
• Posibilidad de realizar el envío al domicilio indicado.
Si un producto deja de estar disponible después de realizarse la compra, NivaZero se comunicará con el cliente para ofrecer la solución correspondiente, que puede incluir:
• Reembolso del producto no disponible.
• Sustitución por otro producto, únicamente con autorización del cliente.
• Cancelación total del pedido cuando corresponda.
NivaZero no sustituirá un producto sin autorización del cliente.
PRECIOS
Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que la tienda indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el mostrado al momento de completar la compra.
Antes del pago, el cliente podrá revisar:
• Precio de los productos.
• Cantidad.
• Descuentos aplicados.
• Costo de envío.
• Impuestos o cargos aplicables.
• Total del pedido.
En caso de un error evidente en el precio o información de un producto, NivaZero podrá comunicarse con el cliente antes del envío para aclarar la situación y ofrecer la cancelación con reembolso completo cuando corresponda.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, códigos y descuentos:
• Están sujetos a su vigencia.
• Pueden estar limitados a ciertos productos.
• Pueden requerir un monto mínimo de compra.
• No necesariamente son acumulables.
• No pueden aplicarse después de haber finalizado el pedido.
• Pueden terminar cuando se agote el stock disponible.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas en la tienda o en la publicación correspondiente.
PEDIDOS
Antes de completar la compra, el cliente debe revisar correctamente:
• Producto.
• Marca.
• Talla.
• Color o variante.
• Cantidad.
• Precio.
• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de envío.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta.
NivaZero podrá contactar al cliente cuando necesite confirmar información indispensable para procesar el pedido.
Si el cliente no responde y la información no permite realizar el envío, el pedido podrá retrasarse o cancelarse.
PAGOS
Los pagos son procesados mediante los métodos disponibles dentro de Shopify y sus proveedores de pago.
NivaZero no solicitará mediante Instagram o correo electrónico:
• Contraseñas.
• NIP.
• Códigos de verificación.
• Códigos de seguridad de tarjetas.
• Acceso a cuentas bancarias.
El pedido podrá ser cancelado si el pago es rechazado, no puede verificarse o existen indicios razonables de fraude.
COMPROBANTES Y FACTURACIÓN
El cliente recibirá la confirmación o comprobante correspondiente de su compra mediante los datos proporcionados durante el pedido.
Cuando el cliente requiera factura, deberá solicitarla mediante:
niva.store.zero@gmail.com
La solicitud deberá incluir los datos fiscales necesarios y el número de pedido.
La emisión del comprobante fiscal se realizará conforme a los requisitos y plazos fiscales aplicables.
ENVÍOS
Los pedidos son preparados y enviados desde Querétaro, México.
La paquetería utilizada podrá variar dependiendo de:
• Destino.
• Cobertura.
• Peso y dimensiones.
• Servicio seleccionado.
• Disponibilidad del transportista.
Los costos y tiempos estimados se informarán durante la compra o conforme a la Política de envío.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, como:
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Problemas operativos de la paquetería.
• Zonas de cobertura extendida.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Situaciones fuera del control razonable de NivaZero.
NivaZero apoyará al cliente en la revisión de cualquier incidencia, sin eliminar las responsabilidades que legalmente correspondan.
CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes se atenderán conforme a la Política de cambios y devoluciones publicada en la tienda y a la legislación aplicable.
NivaZero no realiza cambios directos por otra talla, color o modelo.
Cuando sea aplicable una devolución, el cliente podrá devolver el producto y realizar una compra nueva, sujeta a disponibilidad.
Los productos defectuosos, incorrectos, dañados, incompletos o que no correspondan con lo anunciado serán revisados para ofrecer la solución correspondiente.
El cliente no deberá enviar productos sin recibir previamente instrucciones de NivaZero.
CANCELACIÓN POR PARTE DE NIVAZERO
NivaZero podrá cancelar un pedido cuando:
• El producto no se encuentre disponible.
• El pago no sea aprobado.
• No sea posible verificar la operación.
• Existan indicios de fraude.
• La dirección no pueda ser atendida.
• Exista un error evidente en el producto, precio o disponibilidad.
• No sea posible contactar al cliente para corregir información indispensable.
Cuando el pago ya haya sido recibido y proceda la cancelación, se realizará el reembolso correspondiente.
USO DEL SITIO
El usuario se compromete a no utilizar la tienda para:
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Proporcionar información falsa.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Interferir con el funcionamiento del sitio.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Distribuir código malicioso.
• Copiar o utilizar contenido de NivaZero sin autorización.
• Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.
NivaZero podrá restringir el acceso o cancelar operaciones cuando detecte un uso indebido del sitio.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre NivaZero, sus logotipos, textos, diseños, fotografías y materiales propios no podrán copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización.
Las marcas, nombres, imágenes y materiales pertenecientes a fabricantes o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, como:
• Shopify.
• Procesadores de pagos.
• Paqueterías.
• Herramientas de análisis.
• Plataformas sociales.
El uso de estos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
NivaZero no controla sitios externos ajenos a su operación, pero seleccionará proveedores necesarios uso de estos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
NivaZero no controla sitios externos ajenos a su operación, pero seleccionará proveedores necesarios para procesar pedidos y prestar sus servicios.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
NivaZero no será responsable por afectaciones causadas exclusivamente por:
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Uso contrario a las instrucciones del producto.
• Alteración o daño causado después de la entrega.
• Ausencia del destinatario.
• Fallas temporales de servicios externos.
• Situaciones fuera del control razonable de NivaZero.
Esta sección no excluye ni limita las responsabilidades que correspondan a NivaZero conforme a la legislación aplicable.
PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de privacidad publicado en la tienda.
Los datos necesarios podrán ser utilizados para:
• Procesar pedidos.
• Confirmar pagos.
• Realizar envíos.
• Proporcionar atención.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
NivaZero podrá actualizar estos términos cuando cambien sus productos, operaciones, proveedores o requisitos aplicables.
Las modificaciones se publicarán dentro de esta página.
La versión aplicable a cada pedido será, en principio, la disponible al momento en que se realizó la compra, salvo que una disposición legal indique algo distinto.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.
El cliente podrá ejercer los derechos y presentar las reclamaciones que le correspondan ante las autoridades competentes.
CONTACTO
Para consultas sobre estos términos o sobre un pedido:
Correo electrónico:
niva.store.zero@gmail.com
Instagram:
@niva_zero
Horario de atención:
Todos los días, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.
Incluye tu nombre completo y número de pedido cuando solicites atención relacionada con una compra.